Ki és mit csinál az ombudsman?

Az alapvető jogok biztosát, az ombudsmant az országgyűlés választja meg. Független személy, azaz a munkájában senki sem tudja őt befolyásolni. Az ombudsmannak az a dolga, hogy védje az állampolgárok alapvető jogait. Ezen belül a gyermekek jogainak védelme kiemelkedő, különösen fontos feladata.

Ki és mikor fordulhat az ombudsmanhoz?

Az ombudsmanhoz bárki – kicsi és nagy, felnőtt és gyerek egyaránt – fordulhat, azaz TE is, ha úgy érzed, hogy egy hatóság döntésével, eljárásával megsértette valamelyik alapjogodat.

Mik azok a hatóságok?

A hatóságok olyan hivatalos szervek, amelyek közhatalmat gyakorolnak: valamire kötelezhetnek minket, vagy engedélyeznek számunkra valamit. De az ombudsman eljárása során hatóságnak kell tekinteni a közszolgáltatást végző szerveket, amelyek valamilyen fontos, nélkülözhetetlen szolgáltatást nyújtanak. Hatóság például:

• a gyámhatóság
• gyermekvédelmi szolgálat
• a rendőrség
• a tűzoltóság
• az iskola – általános iskolától egészen az egyetemig
• a kórházak és rendelőintézetek
• az önkormányzatok
• gázművek, vízművek, elektromos művek
• a MÁV
• a BKV

Ha nem tudod eldönteni, hogy az, aki az alapvető jogaidat megsértette hatóságnak tekintendő-e, akkor is írj bártan az ombudsmannak. Válaszában erre a kérdésedre is feleletet kapsz.

TEHÁT:

HA valamelyik hatóság a jogaidat sértő döntést hoz, vagy pedig kellene neki, de semmilyen döntést sem hoz (mulaszt),
HA a hatóság valamelyik dolgozója bánt, megsért, megaláz, nem hallgat meg Téged, kényszerítenek valamire, amihez nincs joguk ÉS – ami fontos!
EZZEL megsértik a katalógusban található alkotmányos jogaidat, akkor az ombudsman segítségét tudod kérni.

Mit tehet az ombudsman, hogy orvosolja a sérelmedet?

Ha az ombudsman megállapítja, hogy egy hatóság megsértette valakinek az alapvető jogait, a sérelem orvoslása érdekében kezdeményezi a jogsértő állapot megszüntetését.

FIGYELEM! Az ombudsman lehetőségei azonban nem korlátlanok, egyes esetekben nem tud segíteni, ám sokszor ilyenkor is más fontos intézményhez, jogvédő szervezethez tud irányítani.
Vannak ugyanis olyan állami szervek, amelyek tevékenységét az ombudsman nem tudja vizsgálni. Ilyen az Országgyűlés, a köztársasági elnök, az Alkotmánybíróság, az Állami Számvevőszék, a bíróság vagy az ügyészség (kivéve az ügyészségi nyomozókat).
Az is előfordulhat, hogy a sérelmes döntés egy évnél régebben született, és sajnos ebben az esetben sem tud mit tenni az ombudsman.

Hogyan nyújthatsz be panaszt az ombudsmannak?

Lehetőségeid:

• Írhatsz levelet az ombudsmannak, a következő címre:
  Alapvető Jogok Biztosának Hivatala, 1387 Budapest Pf. 40.
• Szóban is tehetsz panaszt, ha eljössz a Panaszirodába, címünk:
  Budapest V. kerület., Nádor u. 22. Mielőtt jönnél, mindenképp telefonálj előtte nekünk, hogy számíthassunk az érkezésedre! Telefonszámunk: (06-1) 475-7100
• A legegyszerűbb, ha írsz nekünk egy e-mailt a panasz@ajbh.hu címre.
  Ha küldesz e-mailt, akkor mindig add meg az állandó lakcímedet, vagy a levelezési címedet, mert postán fogunk Neked válaszolni.
  Ha sürgős problémád van, akkor e-mailben vagy telefonon is el tudunk érni Téged (ha nem felejted el megadni nekünk ezeket az elérhetőségeidet).

Az ombudsman eljárása illetékmentes, ami azt jelenti, hogy a panasz benyújtásáért semmit sem kell fizetned! (Legfeljebb a postaköltséget, amit elkerülhetsz, ha e-mailt küldesz.)

Ha attól tartasz, hogy a panaszod miatt valaki bántani fog, valamilyen büntetés ér, ne félj! Ha kéred, a személyes adataidat (neved, címed, telefonszámod) SENKINEK nem adjuk ki, titokban tarjuk, csak az ombudsman tudja majd.
Különben is, a törvény szerint: az ombudsmanhoz fordulása miatt senkit sem érhet hátrány!

Fontos, hogy tudd:

Az ombudsmanhoz érkezett panaszodat nyilvántartásba vesszük és erről értesítést is kapsz tőlünk.
Az ügyed állásáról tudsz érdeklődni a (06-1) 475-7129-es telefonos információs szolgálatnál, és nyomon tudod követni azt az AJBH saját honlapján (www.obh.hu) keresztül is.
A problémáddal kapcsolatban az ombudsman munkatársai igyekeznek minél gyorsabban segíteni Neked.